Artikel 1 Gegevens over de vervoerder
Bedrijfsnaam:Multitax International
Adres: Gewandeweg 11, 6161 DJ Geleen
Telefoonnumer: 046-4106688
P-nummer van de vergunning ex artikel 4, 2e lid Wp2000 op naam van de vervoerder: P7311-T-TO-9332

Handtekening:

____________________________________________

Artikel 2 Begrippenlijst
1. Reiziger: degene die is vervoerd of voornemens was te worden vervoerd door de vervoerder.
2. Vervoerder: de onderneming die de reiziger heeft vervoerd of het vervoer heeft geweigerd.
3. Klacht: een mondeling of schriftelijk aangegeven verschil van mening van of namens de reiziger over
het verrichte personenvervoer of over een gedraging van de vervoerder of personen werkzaam onder
verantwoordelijkheid van de vervoerder.
4. Klaagschrift: een schriftelijke klacht.
5. Klager: de indiener van een klacht.
6. Vervoerovereenkomst: de schriftelijke of mondelinge overeenkomst waarbij de vervoerder zich tegenover
de reiziger of diens vertegenwoordiger verbindt om hem of haar of meer personen te vervoeren.
7. Het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi: een centrale organisatie die klachten in ontvangst neemt van reizigers
die van oordeel zijn niet goed terecht te kunnen bij de betreffende vervoerder en de klacht doorstuurt naar
deze vervoerder.
8. Geschil: een verschil van mening tussen de klager en de vervoerder over de afhandeling van het klaagschrift.
9. Geschillencommissie: een commissie in de zin van artikel 12 van de Wet personenvervoer 2000 (Wp2000)
die op verzoek geschillen behandelt over de totstandkoming en uitvoering van een vervoerovereenkomst.
Artikel 3 Klachtrecht
1. De reiziger heeft het recht om over het vervoer een klacht in te dienen bij de vervoerder. De klacht kan
ook betrekking hebben op gedragingen van de vervoerder en op het weigeren van het vervoer door
de vervoerder.
2. Een gedraging van een persoon, werkzaam onder verantwoordelijkheid van de vervoerder, wordt
aangemerkt als een gedraging van de vervoerder.
Artikel 4 Deugdelijke behandeling klacht
De vervoerder draagt zorg voor een deugdelijke behandeling van klachten over gedragingen van de vervoerder
en over gedragingen van personen die werkzaam zijn onder verantwoordelijkheid van de vervoerder.
Versie 27 februari 2003
Artikel 5 De inhoud van een klacht
1. Een klacht wordt in eerste instantie mondeling ingediend bij de vervoerder op een daartoe bekend te maken
telefoonnummer van de vervoerder.
2. Als de reiziger daar aanleiding voor ziet kan de klacht schriftelijk worden ingediend bij de vervoerder.
3. In het geval dat de reiziger niet bij de vervoerder terecht kan of wil, kan hij er ook voor kiezen om de klacht
schriftelijk in te dienen bij het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi.
4. Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat :
a. de naam en het adres van de indiener;
b. de dagtekening;
c. de datum en het tijdstip waarop het vervoer is verricht of had moeten worden verricht;
d. een indicatie van het aangegeven ophaaladres;
e. een omschrijving van het vervoer of de gedraging waartegen de klacht is gericht;
f. een aanduiding van de betrokken taxionderneming en/of de naam van de chauffeur op de chauffeurspas
en/of het kenteken of taxinummer.
Artikel 6 Tegemoetkomen aan een klacht
Zodra de vervoerder naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, is de vervoerder
niet meer gehouden om deze regeling verder toe te passen.
Artikel 7 Ontvangstbevestiging
De vervoerder bevestigt de ontvangst van een schriftelijk klacht schriftelijk binnen vijf werkdagen (gerekend ten
opzichte van de datum van de poststempel).
Artikel 8 Geen behandeling van een klacht
1. De vervoerder is niet gehouden een klacht te behandelen indien deze betrekking heeft op vervoer of een
gedraging:
a. waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van deze regeling is behandeld;
b. welke langer dan twee maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
c. waarover de geschillencommissie een bindend advies heeft uitgebracht of een minnelijke schikking tussen
partijen heeft bewerkstelligd.
2. De vervoerder is niet gehouden een klacht te behandelen indien deze betrekking heeft op de totstandkoming
of uitvoering van een vervoerovereenkomst waarbij de vervoerder alleen als uitvoerende partij in
opdracht van derden betrokken is, en/of deze geen betrekking heeft op het vervoer dat is verricht door de
vervoerder of op een gedraging van de vervoerder. In dat geval zendt de vervoerder de klacht zo spoedig
mogelijk doch uiterlijk twee weken na ontvangst van de klacht door naar degene op wie de klacht
betrekking heeft en stelt hiervan de klager schriftelijk in kennis.
3. Indien de klacht niet in behandeling wordt genomen wordt de klager hiervan zo spoedig mogelijk, doch
uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van de klacht, schriftelijk in kennis gesteld, onder vermelding van
de beweegreden.
Artikel 9 Termijn voor afhandeling
De vervoerder handelt de klacht af uiterlijk binnen drie weken na verzending (gerekend vanaf de datum van
de poststempel) van de klacht.
Artikel 10 Afhandeling klaagschrift
De vervoerder stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van zijn reactie op de klacht en van de
eventuele conclusies die de vervoerder daaraan verbindt. Bij de kennisgeving wordt melding gemaakt in welke
gevallen een geschil kan worden voorgelegd aan de geschillencommissie waarbij de vervoerder is aangesloten,
en hoe dit dient te geschieden.
Artikel 11 Bekendmaking van deze klachtenregeling
1. De vervoerder maakt de klachtenprocedure op verzoek en actief bekend aan de reiziger, zowel het eigen
telefoonnummer als het adres of telefoonnummer van het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi.
2. Binnenin het vervoermiddel waarmee het vervoer wordt verricht, worden de volgende zaken op zodanige
manier zichtbaar gemaakt dat de reiziger voor en tijdens de rit daarvan kennis kan nemen:
a. de mogelijkheid van het indienen van een mondelinge of schriftelijke klacht bij de vervoerder over het
vervoer en gedragingen van de vervoerder;
b. de naam, het adres en het telefoonnummer van de vervoerder;
c. de mogelijkheid een schriftelijke klacht in te dienen bij het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi, die de klacht
doorstuurt naar het betreffende vervoerbedrijf;
d. de mogelijkheid van het verkrijgen van een afschrift van deze klachtenregeling.
Artikel 12 Procedure bij geschillen (van toepassing op de bij de Geschillencommissie Taxivervoer
aangesloten taxivervoerders)
1. Geschillen tussen de reiziger en de vervoerder over de uitvoering van de vervoersovereenkomst kunnen
zowel door de reiziger als door de vervoerder worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Taxivervoer,
Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag.
2. Een geschil wordt door de geschillencommissie voor taxivervoer slechts in behandeling genomen indien de
reiziger eerst een klacht heeft ingediend bij de taxivervoerder of via het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxi.
3. De reiziger moet het geschil binnen drie maanden nadat hij zijn klacht heeft ingediend schriftelijk aanhangig
maken bij de Geschillencommissie Taxivervoer.
4. Indien de reiziger het geschil aan de Geschillencommissie Taxivervoer voorlegt is zowel de vervoerder als
reiziger aan deze keuze gebonden.
5. De Geschillencommissie Taxivervoer doet bindende uitspraken, dat wil zeggen dat er bij die commissie zelf
niet in beroep kan worden gegaan.
6. Als vervoerder of reiziger binnen twee maanden aangeeft de uitspraak onredelijk te vinden, kan alsnog een
beroep op de rechter worden gedaan, maar deze zal over het algemeen slechts marginaal toetsen en daarbij
rekening houden met de door de Geschillencommissie Taxivervoer gedane uitspraak.